— Насколько труднее вести одновременно и онлайновый бизнес и управлять традиционным магазином? Ведь это, наверное, совсем разные маркетинговые технологии, разная логистика.
— Технологии действительно разные, поэтому за онлайн и офлайн отвечают разные команды, — объясняет Настя. — Но мы стараемся дать покупателю полную свободу выбора и сделать шопинг максимально удобным на обеих площадках. Именно в этом заключается концепция Omni Channel. Эта стратегия хорошо развита в США и Европе, а в России мы ее применили одними из первых.
— И как все это выглядит на практике?
— Например, девушка пришла в магазин, примерила платье, оно ей понравилось. Но девушке нужно или посоветоваться с подружкой, или у нее нет с собой денег. В таком случае она может по мобильному телефону прямо из магазина заказать платье на дом. С другой стороны, на сайте, если вы сомневаетесь в онлайновой покупке, можете поехать в ближайший магазин и примерить интересующую вас вещь. А нам это позволяет изучать привычки и предпочтения покупателей и предлагать им именно то, что они хотят.
Оборот стартапа растет со скоростью до 150% в год. Для подобных темпов требуются серьезные инвестиции. Первыми поддержали проект российские фонды: ru-Net Holdings и Kite Ventures, вложившие в стартап $2 млн. К ним присоединился французский фонд Ventech, инвестировавший в TrendsBrands.ru $3 млн в 2013 году.
— В чем заключаются ваши риски и сложности?
— В России большие проблемы с логистикой, поэтому клиенты не идут на предоплату заказов, что сразу сказывается на всей экономике проекта. В США нет интернет-магазинов, подобных нашему — с таким ассортиментом и с такими доступными ценами. Невероятно, но факт. Поэтому каждый раз, окунаясь в американскую действительность, я не без сожаления думаю, как все было бы проще, если бы TrendsBrands.ru родился там.
— Есть мнение, что иностранные венчурные инвесторы в России предпочитают вкладывать деньги в аналоги известных западных проектов. Это ваш случай?
— Нет, нам важно, чтобы инвесторы ценили и понимали нашу уникальность, то, что мы не подражатели, а самобытный бизнес-проект. Обычно таких проектов фонды побаиваются, но кто рискует, тот и пьет шампанское.
Интервью с инвестором проекта TrendsBrands Аленом Каффи.