— Почему вы решили переехать в Москву?
— Я не собирался именно в Москву. Я просто хотел уехать из Франции, где тогда работал. Я видел, что во Франции — и вообще в Западной Европе — у меня нет особых перспектив, и стал приглядываться к другим странам. Был, например, вариант отправиться в Бразилию. Но тут я узнал, что французская клиника, работающая в Москве, ищет врача. Я отослал резюме, мы побеседовали, и меня взяли на работу. Это был 2002 год.
О компании «Альянс Франсэз»
Основанная в 2006 году гражданином Швейцарии Бруно Готье компания «Альянс Франсэз» (Alliance Francaise) — это многопрофильный медицинский центр, оснащенный новейшим диагностическим оборудованием. Пациентов принимают иностранные специалисты, получившие образование в крупных университетах Европы, а также российские врачи высшей квалификации, многие из которых имеют ученые степени кандидатов и докторов медицинских наук. Медицинский центр оказывает широкий спектр услуг — от профилактики и диагностики до стоматологии и пластической хирургии. Расположен в престижном районе в центре Москвы.
— Что за клиника?
— Европейский медицинский центр на «Баррикадной». Тогда у меня еще не было планов остаться в России. Просто хотелось посмотреть мир, попрактиковаться в русском, который я начал учить во Франции. Потом работал еще в двух московских клиниках. Свою открыл в 2006 году. Вы сейчас в ней находитесь.
— Скопили стартовый капитал, работая врачом?
— Моего капитала было немного. Главный мой капитал — знания: я понимал, как организовать клинику с хорошим медицинским обслуживанием.
Главный мой капитал — знания: я понимал, как организовать клинику с хорошим медицинским обслуживанием.
— Основали компанию в одиночку или с компаньонами?
— С двумя компаньонами: один — француз, другой — русский. Впрочем, у них тоже особого капитала не было.
— Сложно иностранцу открыть в Москве свою клинику?
— Нет. Конечно, во всех странах свои сложности, но открыть в России клинику намного проще, чем во Франции. В России низкие социальные налоги, низкий налог на добавленную стоимость (НДС).
— Неужели все прошло абсолютно гладко?
— С каждым годом увеличивается число иностранцев, приезжающих в Россию как работать по контракту, так и открыть свой бизнес. И всем им требуется медицинское обслуживание. По своему опыту можем сказать, что у нас иностранцам получить качественную медпомощь сложнее, чем в родной стране: влияет и языковой барьер, и высокие требования к обслуживанию, и банальное незнание хороших медучреждений.
Подходы как к организации, так и к оказанию медицинской помощи на Западе и в России заметно отличаются. В каждой стране имеются клиники для иностранцев. В России подобные учреждения есть только в двух городах — в Москве и Санкт-Петербурге. В Москве на сегодня так называемых западно ориентированных клиник всего пять. В Санкт Петербурге — четыре. Основные отличия данных медицинских учреждений заключаются в том, что большинство персонала владеет английским языком, подходы к организации медицинской помощи (логистика документов, счетов, да и самих пациентов) в клинике осуществляется ближе к международным стандартам, сервис на более высоком уровне, интерьеры клиник более изысканные и т. д.
В связи с этим стоимость услуг в таких медучреждениях выше, чем в клиниках, ориентированных на местных жителей. Стандартными услугами являются: возможность круглосуточно получить медпомощь (в клинике, на дому или в офисе); один ведущий врач, обслуживающий всю семью и хорошо знающий анамнез пациентов; персональный менеджер, привязанный как к компании-работодателю экспата, так и персонально к каждому клиенту. В перспективе мы очень надеемся, что в России число медицинских учреждений с западным уровнем сервиса будет расти.
— Возникали, конечно, какие-то проблемы: не те бумаги подали, какие-то бюрократические сложности не учли. Ничего серьезного, это случается во всех странах. Повторю: мало где в Европе есть такие возможности для медицинского бизнеса, как в России. Судите сами. У нас в клинике одни сотрудники занимаются только тем, что отвечают на телефонные звонки, другие — исключительно стерилизацией инструментов, есть уборщицы, у врачей ассистенты. Когда я работал в клинике во Франции, один человек и отвечал на телефонные звонки, и ассистировал мне, и стерилизовал инструменты, а потом убирал помещение.
Работать с такой нагрузкой сложно, и как удерживать высокий уровень качества? Здесь у нас две клиники. В той, где мы находимся, стоматология, в другой — гинекология, пластическая хирургия, другие направления — довольно широкий перечень. В двух клиниках около шестидесяти сотрудников — мы располагаем возможностью оплачивать их труд. То есть мы создали для Москвы 60 рабочих мест! А во Франции, наверное, нам пришлось бы работать втроем или вчетвером.
— Если бы вы открывали клинику не в 2006 году, а сейчас? Было бы сложнее?
— Нет, не думаю. Многое в Москве стало проще, бизнес в целом приблизился к европейским стандартам. Возьмите хоть Сбербанк для примера: десять лет назад это был какой-то ужас, сплошные очереди, а сейчас вместо живой очереди — электронная. И так везде. Гораздо меньше организационных сложностей — не только для потребителей, для бизнесменов тоже. С оплатой налогов, например.
Многое в Москве стало проще, бизнес в целом приблизился к европейским стандартам.
— У вас офис в престижном районе Москвы, рядом с Садовым кольцом. Дорого, наверное?
— Недешево, но и не так уж страшно. У нас долгосрочный договор на аренду. Мы не в убытке.
— Много ли у вас конкурентов?
— Их все больше, и это хорошо. Конкуренция повышает уровень сервиса и не позволяет расслабляться.
— А кто ваши прямые конкуренты? Иностранные клиники, работающие в Москве?
— Иностранных — мало. Есть немецкая клиника. Есть две французских, одна из них — Европейский медцентр, где я проработал два с половиной года. Из европейцев там в основном французы — трое или четверо. И в другой примерно так же. В Москве достаточно чисто русских клиник с прекрасным сервисом и современнейшим оборудованием.
Светлана Воропаева, эксперт проектов в области медицины Expert me:
— Стоимость открытия клиники в первую очередь зависит от предполагаемого уровня сервиса, который определяется уровнем доходов целевой аудитории. Чтобы оборудовать клинику для людей со средними доходами, хватит 30 млн рублей (600 тыс. евро). Если использовать более дорогостоящее оборудование для аудитории с более высокими доходами, понадобится не менее 50 млн рублей (1 млн евро).
Основные статьи расходов — приведение помещения в соответствие с санитарными требованиями, закупка оборудования, аренда помещения и расходы на продвижение проекта. Срок окупаемости клиники — от 5 до 10 лет.
Конкуренция на рынке медицинских услуг сильная, поскольку здесь много медработников, сокращенных из муниципальных учреждений и многие из них пытаются организовать свои компании. Но серьезные проекты требуют серьезных инвестиций, а такими средствами располагают немногие.
— Вы планируете открывать клиники в других российских городах?
— Сетевой бизнес в медицине крайне проблематичен. В другом городе можно найти хорошее помещение, закупить новейшее оборудование, но ведь главное — это специалисты. Их надо искать, общаться с ними, учить их, а это долго.
— Кто ваши пациенты? Наверное, это москвичи с достаточно высоким уровнем доходов? Высокопоставленные чиновники обращаются?
— Обращаются и чиновники. Но у нас лечатся самые разные люди. Я не люблю деление на классы, когда речь идет о медицинском обслуживании. Пациенты делятся не на богатых и бедных, а на тех, кто готов вложить деньги в свое здоровье, и тех, кто не готов. Разумеется, наша клиника не всем по карману.
Пациенты делятся не на богатых и бедных, а на тех, кто готов вложить деньги в свое здоровье, и тех, кто не готов.
— Каков, на ваш взгляд, уровень российской медицины?
— Очень неровный. Есть клиники с прекрасным сервисом и современным дорогим оборудованием. Что касается государственных лечебных учреждений, то у меня соответствующего опыта работы нет, судить не берусь. В Москве многие владельцы частных коммерческих клиник сами не врачи. Они понимают, что надо вложить деньги в оборудование, но зачастую недопонимают, что надо вкладывать деньги и в кадры, в их обучение. Врач должен постоянно учиться, быть в курсе новейших медицинских достижений.
— Вы потомственный врач?
— Мои родители не имеют никакого отношения к медицине. Но когда я учился, на моем курсе половина студентов была из медицинских семей.
— Что вы думаете о советской медицинской школе?
— Полагаю, что будущее за молодыми специалистами, а не за врачами старой закалки. Люди постарше недостаточно гибкие. Они держатся за то, чему их учили, но сейчас медицина развивается очень быстро. Я много общаюсь с коллегами на конференциях, в форумах на специализированных сайтах и вижу, что молодые ребята лучше приспособлены к современной медицине.
— Но очень важен, наверное, и опыт?
— Конечно. Многое приходит только с опытом. Еще очень важно отношение к пациенту. Он приходит со своими проблемами и своими пожеланиями, и к нему надо относится как к равному, учитывать его мнение. У российских докторов старшего поколения часто этой способности нет: они все знают за своего пациента и почти не слушают его.
— У вас доктора русские?
— Смешанный коллектив. Русских докторов больше. Но почти все они владеют в той или иной степени французским. Ведь среди наших пациентов немало французов, которые живут и работают в Москве. А им, конечно, нравится, когда с ними общаются на родном языке.
— Да, сидя в приемной, я слышал почти исключительно французскую речь. Вы, кстати, на редкость хорошо говорите по-русски.
— Спасибо. Все зависит от окружения и от обстоятельств. Если человек приезжает по контракту на три года, то он думает: «зачем я буду учить язык, все равно скоро уеду». Потом контракт продлевают еще на три года, но ситуация не меняется. Я работаю здесь потому, что мне нравятся русские люди и мне нравится русский язык. Это очень интересный язык, он сильно отличается от французского. Вроде бы одни и те же понятия по-русски выражаются несколько по-другому. И сами мысли получаются немного другие, если думать по-русски, а не по-французски или по-английски.
Я работаю здесь потому, что мне нравятся русские люди и мне нравится русский язык.
— Много французов в российской медицине?
— Да я их всех знаю лично! Пальцев на двух руках хватит. В Москве шеф-поваров из Франции больше, чем медиков.
— А вообще в Москве много французов?
— В крупных компаниях, таких как «Ашан», много. Всего, думаю, около пяти тысяч.
— Вы пользуетесь деловыми контактами французского сообщества в российской столице, поддержкой, например, Французской торговой палаты?
— Нет. Для этого у меня просто нет времени. Торговая палата все-таки больше нужна бизнесменам, связанным с коммерцией. С московскими французами я общаюсь просто по-дружески.
— Читаете по-русски?
— Медицинскую литературу. Художественную тоже читаю, но мало. Больше всего люблю по-русски разговаривать, общаться.
— Как вам жизнь в Москве? Удобно? Комфортно?
— В Москве много удобного и много неудобного для жизни. Из плюсов: очень активный город, можно купить продукты хоть в три часа ночи — в Европе это невозможно из-за профсоюзов. Я среди ночи за продуктами не хожу, но мне приятно знать, что если понадобится, то я смогу это сделать. Здесь людям нужно все: модное кино, модная одежда, рестораны, разная национальная кухня. И это все в Москве есть. Из минусов — ужасный климат. Зима — 8 месяцев в году. А при минус 15 не жизнь, а выживание. Плохой воздух, дышать тяжело. За городом нормально, но туда по пробкам приходится добираться по четыре часа.
— Что бы вы посоветовали тем, кто хочет открыть бизнес в Москве?
— Не зная рынок, успешный бизнес вести нельзя. Перед тем как открыть свой бизнес, я проработал в Москве четыре года. У меня уже были русские друзья, я много узнал о России. Россия — очень интересная страна, очень перспективная. Если здесь откроют свой медицинский бизнес французы или другие европейцы, я буду только рад. Совет такой: не надо сразу критиковать российские недостатки, что для французов характерно. В России много плюсов и много минусов, как и везде. Надо пытаться понять особенности страны.
Учите язык. Проблем с переводчиками в Москве нет, но знание языка помогает понять страну, дарит радость общения с людьми. Путешествуйте по России, это тоже очень полезно.
Мне горько осознавать, что многим моим коллегам-соотечественникам во Франции фактически перекрыли кислород профсоюзы и чиновники. В Москве реализоваться сейчас гораздо проще, чем в Европе. Тем, кто любит работать, у кого есть голова на плечах, стоит задуматься о том, чтобы открыть свой бизнес в России.
— Что может сделать еще российское или московское правительство, чтобы помочь бизнесу?
— Климат правительство вряд ли улучшит. А вообще в Москве все постоянно меняется. И город становится чище, удобнее для жизни, и бизнес развивается. Я думаю, все у русских получится.