Частная компания «Умелые руки» решила восполнить этот пробел. Причем, ставку здесь делают на то, чтобы клиент мог получить весь спектр необходимых услуг. Подстричься или сделать прическу, ­отремонтировать бытовую технику или обувь, пошить верхнюю одежду или шторы, изготовить дубликат ключей или гравировку на подарке, вызвать домой слесаря-сантехника или электрика, и даже получить при необходимости юридическую консультацию. В бытовых вопросах они порой тоже требуются – скажем, если вас сверху затопил сосед… – Все услуги предоставляются в одном месте, и, придя к нам, клиент имеет возможность решить целый ряд проблем, – говорит заместитель генерального директора компании «Умелые руки» Петр Юрпольский. – Это наше неоспоримое преимущество, с которым напрямую связаны перспективы инвестиций в эту сферу. О том, что перспективы эти не призрачны, свидетельствует хотя бы опыт англичанина Дональда Райана – основателя компании Mister Minit, сети мастерских по ремонту обуви и изготовлению ключей. На этих услугах Райан построил международный бизнес с многомиллионными оборотами — 4.000 мастерских более чем в 20 странах Европы и Азии! В России эти услуги сегодня тоже крайне востребованы.

– Мы готовы работать, вопрос только в первичных инвестициях в наш проект, – продолжает Петр Юрпольский. – Суть проекта – в расширении комплекса бытовых и коммунальных услуг по одному адресу. Кто постарше, хорошо помнит, что такое советская служба быта, где были собраны все услуги населению. То есть ты пришел в одно место и постригся, сделал ключи, сдал белье в прачечную. Не надо бегать по разным местам… В мае «Умелые руки» открывают первую такую многопрофильную бытовую точку. Пилотный проект будет реализован в районе Западное Дегунино на севере Москвы. Для этого уже изготовлены пластиковые карты, которые будут раздавать постоянным клиентам, сделан интернет-сайт с клиентской базой. С его помощью люди также смогут получить все услуги в комплексе – например, заказать у ДЕЗа отключение воды в нужный час, установку водосчетчиков, кондиционеров и т.д. Ряд руководителей столичных районов безоговорочно поддержали наш проект, заявив, что населению подобная служба требуется давно, рассказывает Юрпольский. В том же районе Западное Дегунино есть поддержка и понимание со стороны главы управы, коммунальных служб. Кстати, благодаря этому появится и вариант социального обслуживания льготных категорий граждан – одиноких стариков, многодетных семей и т.п. Средства, которые город выделяет на эти цели, могли бы использоваться более рационально. С одним подрядчиком проще договориться и по цене, и по качеству…

Петр Юрпольский говорит, что в бренд «Умелые руки» вложены серьезные средства. И есть замысел сделать его не только общемосковским, но и общероссийским. В регионах немало мелких парикмахерских или мастерских, влачащих жалкое существование, а то и разорившихся. Они, как правило, продаются вместе с оборудованием по весьма невысоким ценам, начиная от 30 тысяч рублей. Чаще всего их бывшие хозяева не поняли конъюнктуру рынка, не выстроили нормальные отношения с органами власти. А это, по мнению заместителя генерального директора компании «Умелые руки», очень важно. – Северный административный округ в Москве является экспериментальным, – говорит он. – На нем испытываются все новации, связанные с коммунальными услугами, платежами. И мы оказались со своей идеей в нужном месте в нужное время: местная власть как раз хочет модернизировать эту сферу. Для чего нужны тогда западные партнеры, инвестиции? Для того, чтобы сделать проект общероссийским. Уже сейчас есть предложения открыть «Умелые руки» – Смоленск, «Умелые руки» – Липецк, «Умелые руки» – Тамбов. Продвижение их сайтов, по словам Петра Юрпольского, будет стоить копейки. На основном интернет-ресурсе откроется подстраница, и все. Естественно, ниже, чем в Москве, будут и цены на услуги.

– У нас не будет единой ценовой политики, потому что уровень жизни в российских регионах разный, – говорит Петр Юрпольский. – В том же Липецке цена стрижки будет не дороже 80-100 рублей. В любом случае, конъюнктуру рынка в регионах надо изучать и осваивать. А для того, чтобы это сделать, нужны инвестиции. У нас пока хватает денег, чтобы сделать это сетевым московским бизнесом. Но если проект станет федеральным, он будет рассматриваться именно в виде франшизы. Цены у нас будут разные, а система контроля качества и обучения персонала – единые. Инвестиции нужны именно для этого, чтобы обучить персонал, провести специальные тренинги, научить людей говорить простейшие слова «спасибо», «пожалуйста» с улыбкой... По словам Петра Юрпольского, на открытие 8-10 филиалов понадобится 350-400 тысяч долларов. Будут затраты, связанные с проникновением в регионы, арендой помещений и т.д. Причем, работая с франшизой, можно поставить ее на централизованное снабжение, что существенно снизит себестоимость и повысит рентабельность. Что в Москве, что в Липецке клиент должен получать одинаковый уровень услуг. В том числе, услуг юридических. Мониторинг, проведенный компанией «Умелые руки», показал, что они весьма востребованы. – Когда мы мониторили рынок, оказалось, что основная задача – дать людям какую-то более-менее грамотную юридическую консультацию, – отмечает Петр Юрпольский. – Вопросы ведения уголовных дел в таких местах, естественно, не решаются. По сути, это будет первоначальная юридическая помощь, выражающаяся в грамотном оформлении документов – заявлений, доверенностей (если нотариальная не требуется), простейших консультациях по делению наследства. Юрисконсульт будет находиться в офисе ежедневно, а раз в 7 или 14 дней прием будет вести практикующий адвокат, у нас уже есть об этом договоренность с одним из юридических агентств.

В Москве на первом этапе «Умелые руки» намерены открыть 3-4 такие многофункциональные точки бытового обслуживания. И одну из них сделать образцовой, постаравшись «привязать» к ней жителей окрестных домов. И именно на ее основе в будущем будет организовано обучение новых сотрудников. Конкурентов Петр ­Юрпольский при этом не опасается. – Вся фишка в комплексе! – говорит он. – Когда ты в одном месте получаешь весь спектр услуг, это притягивает. А к хорошему привыкаешь быстро… Причем, раздувать штаты «Умелые руки» не собираются. На одной такой точке поначалу будут трудиться около десятка человек: по два женских и мужских парикмахера, два специалиста по ремонту одежды, один – по ремонту обуви, один – по металлоремонту, а также юрист, администратор и менеджер по приему заявок по сантехнике и электрике, который и будет вести дальнейшие переговоры с управляющей компанией. Своего рода координатор. Всех их предполагается «завязать» в единую программную сеть. То есть создается сетевая программа, которая позволит видеть прохождение заявки. Для современной российской коммуналки – почти что революция! А для клиента – реальная экономия времени и нервов. За это он, собственно, и платит.